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集團(tuán)新聞

市文旅集團(tuán)開展12345熱線專題培訓(xùn)

發(fā)布時間：2024-10-24 　所屬欄目：集團(tuán)新聞 　點(diǎn)擊次數(shù)：103 　返回上頁

      2024年10月23日文旅集團(tuán)邀請市12345熱線中心曹怒云主任對集團(tuán)各公司處辦12345熱線工單人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，曹主任圍繞《黃石市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處辦閉環(huán)管理辦法(試行)》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范12345熱線工單辦理答復(fù)的通知》，詳細(xì)講解了熱線工單辦理流程、回復(fù)要求和工單處理過程中可能遇到的問題及需要注意的事項(xiàng)等，為各二級公司工作人員在工單處理方面提供了專業(yè)性的幫助。

      交流討論環(huán)節(jié)，各二級公司處辦人員就12345熱線中的疑難工單、典型案例進(jìn)行交流討論分享了熱線工單具體辦理過程中的方式方法、回復(fù)技巧，共同商討工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作方法，在學(xué)習(xí)交流中不斷凝聚共識，提高能力，為集團(tuán)全面提升熱線工單辦理質(zhì)效提供了實(shí)踐依據(jù)。
     通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了12345熱線工單工作人員履職意識、工作能力和業(yè)務(wù)水平，下一步，集團(tuán)將不斷優(yōu)化服務(wù)效能，通過強(qiáng)化專業(yè)能力和提升服務(wù)效率，切實(shí)提高群眾滿意度和獲得感。